翟志海逐梦足迹 第四章 第三节 精细管理提品质

自2002年实行集团化管理以来,精英集团已成为多元化发展、多梯队推进、多维度经营的现代综合性企业。总结集团化管理以来的情况,翟志海总感觉有很多不尽如人意的地方,他通过反思认为制度落实还不到位、管理环节失之于粗、员工忽略细节、不注重标准规范、工作效率不高、执行力不强等问题都不同程度存在。

发现问题、认识问题的目的是要着手解决问题,这也是翟志海的一贯作风。正当他思考解决途径和方法时,他想到了李金池校长推行精细化管理给精英中学带来的可喜变化。他想,精英集团如同一艘庞大的航母,要使这艘巨轮行稳致远,不仅要靠领航人、掌舵人,更需要各个部门、各个岗位、各个环节、各类人员精湛操控、精心配合、精准协调、精确运行,需要优质、高效、精细、精湛的管理作保障。缺少了这个保障,集团的长远发展将放缓或迟滞, 甚至受到阻碍。这就需要有一个同频共振、协调配合、有条不紊的运转系统,要求每一个部位、每一个细节都不能出现差错。为此,在2012年总裁办公扩大会上,翟志海号召集团以精英中学为样板,学习推广精英中学精细化管理经验,并首次提出了“三个转变”。即:从追求规模扩张向注重提升质量效益转变;从粗放经营向集约化、精细化经营转变;从占有更多资源向优化配置资源转变。从此,精细化管理成了集团年会、总裁办公扩大会翟志海必讲内容。

翟志海认为:实行精细化管理是提高企业应变能力、抗击风险能力、核心竞争力的需要,是超越竞争对手、超越自我的需要,是内涵发展、长远发展的需要。精细化管理必须以制度建设、工作流程、评价体系、管理机制、精细高效、行为规范为重点,把系统化、精细化、程序化、标准化、数据化手段运用到管理工作各个层面、各个环节,形成科学、完整、规范、精细、高效的管理运行机制。

从近几年翟志海的讲话中可清晰看出他的精细化管理思想。即:精细化管理必须坚持以“精”为目标,以“细”为手段,把精细化理念贯彻到集团管理的整个过程,推动集团整体管理工作从经验到科学、从定性到定量、从静态到动态、从外延到内涵、从粗放到精细的转变,实现模糊的工作清晰化、清晰的工作流程化,粗放的工作规范化、规范的工作精细化;精细化管理要在“精”字上做文章,在“细”字上下功夫,把经营理念和战略规划细化到每一项制度,做到目标精确、定位精准、举措精当、品牌精良,铸就精细作风,提高执行力;精细化管理是严格的、规范的,但又是有境界、有品质和人情味的,这就是“追求完美的高度、勇于担当的态度、相知相融的温度”。“精细”两个字再加上“三个度”,就是精细化管理的奥妙所在,也是精英人不断成功的重要法宝。

集团各职能部室根据翟志海精细化管理思想和要求,完成了三个规定动作:一是对现有的工作职责、管理制度、规定规则、标准规范、工作流程等进行梳理、整理,对不符合精细化管理的制度进行修订更新,对不完整的制度进行补充完善,形成了一套适合精细化管理要求和集团实际的管理制度体系;二是结合岗位职责和管理制度,制定管理标准、工作标准,细化各项工作要求,实现了管理内容和工作内容的规范化、流程化、数据化、精细化;三是以“重

视执行、关注过程、讲求配合、系统整合”为原则,将工作内容、工作环节、 纳入到精细化管理执行体系,通过职责划分、制度完善、流程规范,形成事务跟踪、过程监控、节点检查、绩效考评环环相扣的执行体系,提高了各级领导的执行力,培育了员工的执行力,实现了两个执行力有机结合,形成了高效的运行管理机制。

细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。精细已经成为未来企业竞争最重要的表现形式,是决定企业竞争成败的关键。“针尖上打擂台,拼的就是精细。”翟志海作为精英集团的领路人,在集团发展的关键期,明确提出精细化管理要求,所反映出的是他的前瞻意识、危机意识和市场意识,旨在通过精细化管理修炼“内功”,锤炼“真功”,提高“元气”,以最佳状态迎接日益激烈的竞争和挑战,确保精英集团立于不败之地。

精英教育经过十几年发展,翟志海深深感到:教育是一个长期持续投入的过程,需要依赖持续稳定的资金支持,以确保学校的建设与发展。一手办教育,一手办实体,以商养学,以学促商,双轮驱动,是最为稳定的发展模式。基于这个理念,精英集团陆续开始创办实体公司。